2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指出，对因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员等群体，要加强走访探视和必要帮助，防止发生冲击社会道德底线的事件。北海社工积极响应，分群体有重点的对北海的困境儿童、老人及精神障碍患者等特殊群体开展专业帮扶服务。

一、疫情下，移动的“儿童之家”

“来，我们一起来看看，正确的洗手方式是哪几步？”在银海区福成镇山梓村留守儿童美美（化名）和丽丽（化名）的家门口，社工打开了笔记本电脑，两个孩子认真的看着屏幕中的动画，并跟着社工姐姐一起学习正确的洗手方式。

虽然我区新冠肺炎疫情防控应急响应级别已经由自治区重大突发公共卫生事件一级响应调整为三级响应，各社区和农村也不再封闭管控了，但是眼下还不能掉以轻心。为了帮助留守儿童增进对健康理念和传染病防控知识的了解，提高防护能力，并引导他们保持积极乐观、理性平和的良好心态，2020年2月24日-2月27日，在银海区妇联的支持下，村妇联主席、北海市和诚社会工作服务中心的未保社工及巾帼志愿者深入走访了福成镇山梓村、卖兆村共计12名困境及留守儿童。

社工和志愿者们为困境及留守儿童的家庭送去了面条、鸡蛋、火腿、零食礼包等食品以及洗手液、口罩等防护物资，帮助留守儿童、困境儿童及其家庭做好居家隔离及防护工作。

活动中，社工通过电脑播放ppt、展示图片的形式为儿童讲解了新型冠状病毒（NCP）的疫情防控知识、洗手的步骤、口罩的佩戴和处理方法以及居家安全知识科普，之后还向儿童监护人宣讲了未成年人保护政策、疫情期间如果遇到紧急情况需要临时救助的联系电话、救助的政策等等。社工的服务为农村留守儿童、困境儿童带来了正确的防护知识，也带来了暖心的关爱。

二、多方联动，和诚社工为困境儿童家庭送去关爱物资

“这是我的鸡蛋，你们谁都不许动！”合浦县沙岗镇的困境儿童小龙（化名）兄妹三人现在由同村年迈的叔公照顾，日常生活开始靠低保金及爱心人士的捐助，由于疫情期间外出受到限制，哥哥小龙变得脾气特别暴躁，要么带着弟弟妹妹不停劝说偷偷跑出去，要么就在家发脾气。社工每天都要通过村干部的手机联系他，安排他和弟弟妹妹完成手工和阅读“作业”。村里解除封闭管控之后，社工上门时，叔公“告状”说，小龙抱着春节前爱心人士送来的鸡蛋，不让别人碰，总是发脾气。社工这次给小龙兄妹带来了新的绘本和彩色画笔，一边讲故事一边讲道理。小龙低着头看完《亡羊补牢》的绘本故事书后，说：“社工哥哥，你们什么时候再来呢？”

北海市未成年人社会保护社工服务项目是由北海市救助管理站(未成年人保护中心)支持的项目，在全市一县三区设立了六个社工服务站。小龙是合浦西片区社工站的服务对象，像他这样陷入困境的孩子，在疫情期间，社工们丝毫不敢掉以轻心。从春节开始，社工不间断的通过电话、微信联系村儿童主任、监护人进行跟踪，以便能够持续掌握到这些特殊儿童在特殊时期的生活照料情况。

受疫情影响，合浦县和铁山港区部分困境儿童家庭中的劳动力无法在疫情期间外出务工赚钱，生活物资紧缺，经济窘迫。和诚社工及时将收集到的困境儿童家庭信息向北海市民政局进行了报告，同时，北海市北部湾精神心理救助中心、北海市国强社会救助中心也将各自电访收集到的贫困精神障碍家庭、低收入老人家庭的情况向市民政局、市慈善总会进行了汇报。疫情发生以来，北海市也收到了来自社会各界爱心人士的捐款捐物，各方支援力量不断汇集，大到消毒设备，小到一只口罩，一句温暖的话语，这都让冰冷的疫情防控战有了温度。其中，北海市黑龙江商会主动捐助14000多元，北海市宏科康复医院也捐出了近3万元的生活物资，这些资助都指定用于解决困难家庭的燃眉之急。2月28日，受北海市慈善总会委托，和诚社工与北海市北部湾精神心理救助中心、北海市国强社会救助服务中心开展联合行动，将北海市黑龙江商会捐赠的善款及北海宏科医院捐赠的生活物资在一天内全部送达，也将党和政府的关怀、社会的爱心一并送到了困难群众家中。

北海社工携手送救助金 

北海社工为疫情困境儿童送救助金 

北海社工为疫情困境老人送救助金 

三、同心抗疫，送药上门，保障精神患者用药不间断

“陈主任，我家老婆和女儿的药快要吃完了，但是现在公交车停运了，村里也管控，出不去合浦，怕她们没有药就会烦躁到处乱走，怎么办才好啊？”沙岗镇太平岭村的符大叔家是精准扶贫户，妻子是精神障碍患者，女儿上初中发病之后就一直在家，也长期需要服药。

“我丈夫只要正常服药，就能够帮我做家务，一停药就不能正常生活了，现在出不去，我还要照顾两个孩子，你们能不能帮我买了药寄过来？”西场镇的黄青（化名）妻子也打来电话求助。

2月9日，北部湾精神心理救助中心陆续接到各个乡镇的精神障碍患者家属打来电话，说患者的药已经吃完，但现在交通不便，无法到医院买药，请求帮助。

对于每个正常的个体来说，远离传染源，切断传播途径，增加免疫力件件都是很麻烦的事儿。然而，对于一些精神紊乱、行为怪异，情绪无常的病人，并且绝大部分都是久病体弱的易感人群。他们又该如何受到保护，不受疫情的侵害呢？

北部湾精神心理救助中心和北海市和诚社会工作服务中心同时承接了北海市民政局的精神卫生社区康复项目，负责全市一县三区的居家精神障碍患者的服务，两家中心的社工在疫情期间丝毫不敢松懈，不间断的电话随访、微信联络登记在册的服务对象。

北海市录入系统的精神障碍患者有近八千人，而目前在各专科医院接受住院治疗仅一千人左右，大部分患者都是居家康复。疫情防控不等于病情也已防控，居家康复的精神障碍患者是绝对不能停药的。经过一一电话排查，两家机构的社工分别了解到在宏科康复医院治疗的患者中有73人需要送药，得知这一情况后，为保障患者疫情期间正常用药，防止及减少病情复发，宏科康复医院及两家机构的负责人马上召开了网络会议，决定为患者开展送药上门服务，宏科医院还表示，此次送药上门所需的药品全部无偿为患者提供，解除患者及家属的“后顾之忧”。

自北海市部署疫情防控工作以来，设了很多卡点并有专人值守，现今我市的各社区、居委会、基层农村，更是阻击疫情的前沿阵地，也是疫情防控切实需要更进一步加强的重点区域。严格的出行限制，对于居家服药治疗的精神障碍患者的就医、拿药也完全阻断了。为了解决出行的问题，北海宏科康复医院向市民政局、合浦县疫情防控工作领导小组指挥部办公室汇报了情况，并得到了大力支持，指挥部办公室向全县各疫情防控交通监测点下发了《关于提供医疗物资运输保障的通知》，等于为送药下乡团队批复了“通行证”。

2月22-23日，北海宏科康复医院联合北部湾精神心理救助中心、北海市国强社会救助服务中心、北海市和诚社会工作服务中心三家机构的25位社工分成了八组，在做好自身防御准备，联系好当地村委或患者家属后，分别将药品送到各患者家属手中。目前已累计无偿送出了氯氮平片、利培酮口崩片等17类精神类药品及医疗物资近七万元。

“一个月的药都在这里了，记得按时服药。这段时间就呆在家里，不要随意外出，有什么事跟家里人说，或者打这个电话联系我们。”北部湾精神心理救助中心的工作人员把药交给一位患者后还耐心的交待了注意事项。拿到药品，为缺药不知所措的患者家属也切实松了一口气，纷纷表达了感谢。